健客网:用健康资讯打造客户可信赖的健康平台
2020-03-05 12:18 作者:fun88乐天堂教育集团 来源:fun88乐天堂教育集团

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  核心提示:苏展从运营健客网之初,就不满足于将网站界定为“卖药的”,他认为网站除了卖药还能为消费者提供健康资讯以及实现大健康数据的功能。

  网上药店靠什么吸引消费者?产品?同质化严重!价格?产品价格透明度高!为此,各大网上药店都在努力打造自己的特色。“我们要做中国最值得信赖的健康服务平台。”健客网CEO苏展如此告诉39健康网编辑。

  登陆健客网页面,点击右上角 “健客资讯”按钮,进入后会发现这里别有洞天:该资讯页面涵盖了健康资讯、商城促销信息以及热点新闻,乍一看还以为这是一个小型的健康网站,事实上,这是健客网的资讯页面。这恰好与健客网“做中国最值得信赖的健康服务平台”的一致。

  2010年3月,作为广东首家网上药店的健客网开始试运营,6月份,健客网CEO苏展向公开透露已获得首轮融资2亿元。苏展以及他的团队们,用自筹资金1亿加上融资而来的2亿元,一共3个亿,向国内的医药电商吹起进军的号角。

  由于医药电商的特殊性,消费者在网上药店购买药品时,除非主动联系网上药店的药师或者医生,否则无法得到专业用药的指导。为了帮助消费者了解疾病知识和用药知识,健客网客服在处理本质工作之余把一些健康资讯进行整理并发布到网站上。这看起来微不足道的一件小事,却为健客网带来了意外的收获。尽管苏展表示,从未对健康资讯的投入进行过收益回报的统计,但事实上这些资讯确实能为网站带来一定的流量“主要是为客户提供健康资讯的参考。”苏展如是说。

  作为以消费者为导向的医药电商,顾客体验的重要性无疑是最重要的。健客网从诞生初期就聘请了数百名执业药师和医师担任客服,为消费者提供疾病在线咨询、用药指导等服务;同时,健客网自己的研发人员研制出了拥有自主知识产权的客服中心综合控制系统,该系统集网上和电话咨询、交易订单生成、交易查询、网上支付、仓储运输管理、客户分析和回访等众多功能于一身。

  上线不久后,健客网便对整个网站进行升级调整,将产品进行了重新设计和归类,让消费者可以更方便的选购产品,了解产品详细信息,如生产厂家、资质批号、材质特征等。

  除了消费者体验外,苏展从运营健客网之初,就不满足于将网站界定为“卖药的”,他认为网站除了卖药还能为消费者提供健康资讯以及实现大健康数据的功能。于是在上线两个月后,健客网开始建立用户档案。“通过建立用户健康档案,利用技术整合、资讯整合,最后完善成一个智能数据库。”苏展说,这个数据库可以看成一个“云”,然后利用这个“云”为客户提供最为有效的用药指导、养身等。